按照医院综合质量管理工作整体安排和内涵建设需要，11月27日下午，我院在仁济楼学术报告厅举行改善医疗服务系列培训启动仪式暨第一期培训，邀请美国GEC授权培训师周诚忠教授到院授课。党委书记王卫华、院长彭义香、纪委书记李蜜、总会计师冯革奇、工会主席万年红等院领导班子成员和全院来自临床科室、职能部门的200余名医护代表参会，会议由纪委书记李蜜主持。

周诚忠教授以《医院服务质量提升》为主题作主旨演讲，根据当前医院面临的内外环境与挑战，基于感知患者需求和满意度，紧紧围绕“换位思考、服务、主动、意外的惊喜”等四个关键词、高效团队的六大特性和优质服务管理循环等内容作了深入细致的讲解。培训内容实用性、启发性强，运用大量旁征博引的实战案例，娴熟的专业化培训技巧，生动形象、图文并茂、轻松幽默、富有激情的授课，激起了大家广泛兴趣和良好反响。

此次主题培训是改善医疗服务系列培训第一期，让广大参训干部职工对现代医院优质服务、病人期待什么、如何改善服务质量、如何加强医患沟通的技巧等有了更清晰的认识，取得了较好效果，后期将进一步结合临床实践、患者需求和医院发展实际陆续开展。在常态化疫情防控、加快复工复产的新形势和背景下，医院将持续聚焦高质量服务，把不断丰富、拓展医疗服务内涵和外延作为发展的关键任务，顺势而为、主动求变，树形象、展风姿，奋力打造高水平、差异化服务竞争优势，谱写医院高质量发展新篇章。